Las empresas que no estén comunicadas, morirán, eso dice una de las 95 conclusiones de este manifiesto, en mi opinión es verdad, una empresa debe estar siempre atacando al consumidor de una manera en la que no se sienta incomodo o atrapado por ella, como logra esto? a mi entender lo logra por medio de la interacción con sus clientes logrando así saber que es lo que les interesa y como hacer para llegar ese producto a sus mentes, la comunicación le refleja a la empresa el status que tiene frente a sus clientes.
El cliente muchas veces pedimos atención y aunque existe un número y/o email, chat de quejas y sugerencias en la mayoría de las empresas no somos capaces muchas veces de marcar a ese número por temor a no ser atendidos o que nuestra queja quede en el aire. En lo personal yo si he hablado muchas veces por malos servicios, malos tratos, mal producto etc... y en algunas ocasiones me han vuelto a llamar para ofrecerme un seguimiento.
A final del día las empresas viven de clientes, si tenemos un cliente satisfecho éste hablará bien del producto o servicio con sus conocidos, etc...
Las empresas deben escuchar, y si, hay un departamento de atención al cliente, pero... cuantas empresas le dan cuanta importancia? Deberiamos comparar esos departamentos entre empresas grandes y pequeñas.
